1.- Las entregas a domicilio del área metropolitana de la Cd. de México son sin costo si el total de su pedido rebasa después de descuentos los $5,000.00 M.N. El horario de reparto de nuestras unidades es de 12 a 22 horas de lunes a sábado. Es imposible indicarle una hora exacta de entrega ya que se entregan varios pedidos el mismo día y las camionetas salen desde Temixco, Morelos donde se encuentra localizada nuestra fábrica. Le solicitamos que alguien pueda recibir en ese lapso. En caso de que el cliente viva en un fraccionamiento o edificios con horarios especificos de entrega, le solicitamos que pida un permiso especial hasta las 22 horas para que nuestros choferes puedan hacer su entrega con éxito. No tenemos entregas los domingos, días festivos, semana santa y la semana posterior a Navidad. En caso de que los muebles se tengan que subir mas de 3 pisos el cliente deberá solicitar a la Administración de su condominio el uso del elevador para subir la mercancía hasta su departamento, en caso de no proporcionar el elevador o de que el elevador sea estrecho y no entre la mercancía en el mismo, se aplica la claúsula 9.

2.- En el pedido se estípula los días probables de entrega, si la entrega es a domicilio nuestro personal de Servicio al Cliente se pondrá en contacto con el cliente 1 día hábil antes de su entrega para confirmarla. Si la entrega es en tienda el cliente debe pasar a recogerlo día después de la fecha de entrega a la tienda pactada ya que los choferes dejan los pedidos entre las 12 y 20 horas.

3.- Si por alguna razón el cliente no puede recibir el pedido, la entrega puede ser reprogramada por nuestro personal de Servicio al Cliente en el teléfono (55) 5025-5145, (77) 7315-3053 y (77) 7228-0711 de lunes a viernes de 8 a 19 horas. Los cambios de domicilio deben de ser informados en nuestros teléfonos de Servicio a Clientes. Si el cliente recibe su mercancía, pero después tiene la necesidad de reubicarla en otro domicilio, los traslados y armados tendrán un costo extra, aunque esta no haya sido desempacada.

4.- Si el cliente no se encuentra en su domicilio al momento de su entrega nuestro personal de Servicio al cliente volverá a realizar una nueva cita de entrega dentro de los próximos 10 días. Un segundo intento fallido de entregar es muy costoso. El tercer intento tendrá un costo el cual deberá de ser pagado antes de entregar.

5.- Para su manejo y traslado los muebles van empacados, es importante que se desempaquen todos los muebles y el cliente verifique que se encuentre todo en orden de acuerdo a lo estipulado en su pedido. Si el cliente pidió una cuna, la misma deberá ser armada por nuestro personal en el lugar que el cliente indique. Nuestro personal tien prohibido hacer instalaciones adicionales. Si la cuna no puede quedar armada por razones ajenas a BABYSMILE, el armado de la misma tendrá un costo extra. Si el cliente solicita no desempacar los muebles, BABYSMILE no se hace responsable por golpes, roturas, raspones o daños a los muebles y a su pintura si el cliente reubica la mercancía de domiciio.

6.- si algún mueble llegó dañado o diferente a lo expresado en el pedido, el cliente deberá reportar inmediatamente al chofer, los muebles tienen la garantía de cambio físico por defectos de fabricación sin costo para el cliente durante 1 año a partir de su entrega. En daños posteriores a la entrega de sus muebles no aplica garantía, pero el cliente puede solicitar una cotización de nuestro servicio de reparación en el teléfono (55) 5025-5145, (77) 7315-3053 y al (77) 7228-0711 nuestra garantía ampara únicamente a la mercancía BABYSMILE fabricada por nosotros y es por defectos de fabricación hasta por un año después de la fecha de entrega estipulada en este contrato, la puede hacer válida en cualquiera de nuestras tiendas, es indispensable presentar su pedido original o copia del mismo para hacer válida la garantía.

7.- Si la entrega de su pedido se pacta vía una companía fletera, el cliente pagará a la fletera el flete correspondiente, y la mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente. Hay un costo extra por maniobras y empaque en compañía fletera aplicable a todas las entregas a fleteras, si es el caso pregunte a su vendedor el costo.

8.- El cliente tiene la obligación de verificar que los muebles mas grandes puedan llegar hasta la habitación donde el lo solicite. Las bases de cama individuales y las bases de las cunas miden 1.10 mts ancho y 2.10 mts largo x .45 mts altura. Las bases matrimoniales, queen y king. Los armarios, libreros y cajoneras también son de dimensiones considerables y no son desarmables, verifique las dimensiones en nuestra lista de medidas. El cliente debe asegurarse que todos los muebles puedan introducirse hasta la habitación donde el lo solicite sin problemas, por sus dimensiones muchos de nuestros muebles pueden no caber por puertas, escaleras, elevadores, pasillos o accesos estrechos o intrincados. Nuestro personal de entregas tiene prohibido volar los muebles por ventanas, por terrazas, por andamios, por bardas, por escaleras de aluminio, por azoteas, o cualquier otra maniobra peligrosa que ponga en riesgo su salud y ocasione daños en sus muebles de ser así aplica la claúsula 9.

9.- En caso de que alguno de los muebles no pueda ser introducido o subido hasta donde el cliente lo solicita, él deberá contratar un servicio especializado de volado de muebles, sin responsabilidad de BABYSMILE por el costo de la maniobra en caso de daños ocasionados en su maniobra. Si algún mueble definitivamente no puede entrar al domicilio o la habitación, se le realizará un cargo del 20% por cancelación de ese mueble, y el remanente lo podrá utilizar para aplicarlo como anticipo de otros muebles BABYSMILE, terminando de pagar la diferencia de contado; BABY SMILE no reembolsa dinero en este tipo de cancelaciones.