1.- Material del que están hechos nuestros muebles? R: Nuestros muebles se fabrican de MDF importado, son pintados con pinturas y lacas a base de agua y ecológicas. Su limpieza deberá ser únicamente con trapo que no suelte pelusa ligeramente húmedo.

2.- Aclararon adecuadamente el color de sus muebles, señalándole cada mueble y cada color para que usted no tenga dudas?  R: Este punto es muy importante que quede claro y sólo se puede lograr repasando el pedido artículo por artículo señalando cada uno y viendo que el color y diseño sean los que usted eligió. No se reconocerá ningún acuerdo verbal con el vendedor.

3.- Recuerde que todo este pedido debe quedar liquidado en su totalidad para poder darle una fecha de entrega. R: Esto se debe a que cada cliente solicita color y colección especial en su pedido y la fecha se establece al momento de la liquidación de acuerdo a la disponibilidad de producción en Fábrica (Por lo regular varia entre 4 y 5 semanas).

4.- Le explicaron como es el proceso de entregas, horarios y donde comunicarse en caso de dudas con la entrega? R: Las entregas a domicilio dentro del área metropolitana de la Cd. de México son sin costo si el monto de su pedido después de descuentos es mayor a $5,000.00. El horario de reparto de nuestras unidades es de 12 a 22 horas. de lunes a sábado. Es imposible indicarle una hora exacta ya que se entregan varios pedidos al mismo día y depende también de las condiciones de tráfico que se tenga en el momento.
En el pedido se estipulan los días probables de entrega, si es a domicilio nuestro personal de Atencion a Clientes se pondrá en contacto con usted un día hábil antes de su entrega para confirmarla. Si la entrega es en tienda, usted debe pasar a recogerlo 1 día después de la fecha pactada.
Si usted no se encuentra en su domicilio al momento de la entrega, nuestro personal de Atención a Clientes volverá a reprogramar la entrega dentro de los próximo 10 días. Un segundo intento fallido de entrega es muy costoso. El tercer intento tendrá un costo que deberá ser pagado antes de la entrega. Para cualquier duda sobre su entrega le podemos atender en los teléfonos (55) 5021-5145 ó en el (77) 7228-0711 de lunes a viernes de 8 a 19 hrs.

5.- Servicio de entrega de los muebles de su pedido y en que consiste la garantía? R: Los muebles van empacados, es importante que se desempaquen y que usted verifique que se encuentre todo en orden de acuerdo a lo estipulado en su pedido.
Si su pedido incluye cuna, debe ser armada por nuestro personal en el lugar que usted indique. Nuestro personal tiene prohibido hacer instalaciones adicionales. Si la cuna no pudo quedar armada por razones ajenas a la empresa, el armado tendrá un costo extra. Si usted solicita no desempacar los muebles, la empresa no se hace responsable por golpes, roturas, raspones o daños a los muebles y su pintura, así mismo si los muebles fueron reubicados por personal ajeno a la empresa, en otro domicilio.
Por lo que respecta a la garantía, si algún muebles llego dañado o diferente a lo expresado en el pedido, usted lo deberá reportar inmediatamente al chofer, los muebles tienen la garantía de cambio físico por defecto de fabricación sin costo para el cliente durante 1 año a partir de su entrega.
En daños posteriores a la entrega no aplica garantía, pero el cliente puede solicitar una cotización de nuestro servicio de reparación. Para hacer válida la garantía es indispensable presenta su pedido original o copia.

6.- Recuerde que nuestras bases de cuna y camas vienen 100% armadas y sus dimensiones a veces son grandes para algunos accesos, elevadores, pasillos o escaleras? R: Le pedimos que siempre verifique que los muebles más grandes puedan llegar a la habitación donde lo solicite. Las bases individuales miden aproximadamente 1.10 mts ancho y 2.10 mts largo x .45 mts altura. Las bases matrimoniales, Queen y King, los armarios, libreros y cajoneras también son de dimensiones considerables y no son desarmables, verifique las dimensiones en nuestra lista de medidas ya que nuestro personal tiene prohibido volar los muebles por ventanas, por terrazas, por andamios, por bardas, por escaleras de aluminio, por azoteas, o cualquier otra maniobra peligrosa que ponga en riesgo su salud y ocasione daños en sus muebles.

7.- Que sucede si algun mueble no entra definitivamente a la habitación? R: Deberá contratar un servicio especializado de volado de muebles, sin responsabilidad de la empresa por el costo de la maniobra o en caso de daños ocasionados en su inmueble. Estas empresas se especializan y tienen todos los seguros para cubrir sus maniobras especiales y cualquier accidente de sus trabajadores en este tipo de procedimientos.
Si aún esta empresa no pudiera introducir el mueble por balcones o ventanas, y deseo devolverlo; se realizará un cargo del 20% por cancelacion de este mueble y el remanente lo podra utilizar para aplicarlo como anticipo de otros muebles BABY SMILE, terminando de pagar la diferencia al contado; la empresa no reembolsa dinero en este tipo de cancelaciones.

8.-Conoce nuestro sistema de pagos diferidos? R: Está diseñado para clientes que no necesitan antes de 2 meses sus muebles y y quieres aprovechar los descuentos y promociones vigentes al momento de su compra, no es necesario definir color o coleccion, esto se hará al momento de pagarlo totalmente.
Cuando se liquide la última letra, se asignará su fecha de entrega según la disponibilidad de fabrica.
Este sistema de pagos diferidos se calcula en su nota de compra y lo sugerimos en 6 quincenas, aunque esto puede variar según su planeación de pagos, tenemos cliente que lo pagan en 5 o 6 meses de forma periódica: semanal, quicenal o mensual, usted puede organizar su procedimiento de pago, sólo solicitamos que cada pago que realize en banco por medio de depósito o transferencia lo notifique enviando la ficha por mail o fax; de esta manera iremos actualizando su saldo.
Conserver sus documentos de pago para que cuando realice el ultimo pago los presente y podamos proceder a calendarizar la entrega de su pedido.
Pedidos no pagados en su totalidad antes de 6 meses, se cancelarán sin reembolso para el cliente; a menos que usted nos avise para extender el plazo de pagos a sus necesidades.

9.- Como puedo realizar los pagos diferidos? R: Puede pagarlos en cualquiera de nuestras tiendas con tarjeta, cheque o efectivo. Asimismo puede realizar transferencias o depósitos de cheque en cualquiera de nuestras cuentas en diferentes instituciones bancarias; comuniquese con su vendedor o a Servicio al Cliente en nuestras oficinas para darle los números CLABES o de cuenta de su banco mas cercano.
No recibimos pagos en efectivo en las cuentas bancarias, si desea realizar su pago en efectivo deberá acudir a realizar su pago en cualquiera de nuestras tiendas.